سرینگر// آر بی آئی کے ڈپٹی گورنر سوامی ناتھن نے بینکوں سے کہا ہے کہ وہ کے وائی سی کے رہنما خطوط پر’’ صحیح اور ہمدردی‘‘ دونوں کے ساتھ عمل کریں اور ناکامی کی صورت میں مرکزی بینک ان کے خلاف ضابطے کی کارروائی کرے گا۔ یہاں پرائیویٹ سیکٹر کے بینکوں کے ڈائریکٹرز کی ایک کانفرنس سے خطاب کرتے ہوئے، ڈپٹی گورنر نے اس بات پر بھی تشویش کا اظہار کیا کہ بہت سے معاملات میں، صارفین کی شکایات کے طریقہ کار بشمول داخلی محتسب ڈھانچے کو ایک مضبوط، موثر وسیلہ کے بجائے ایک رسمی طور پر سمجھا جاتا ہے۔داخلی محتسب کا طریقہ کار کاغذ پر الفاظ سے زیادہ ہونا چاہیے۔انہوں نے کہا کہ اسے غیر جانبداری اور فوری طور پر مسائل کو حل کرنے کے لیے ضروری جذبے اور تندہی کے ساتھ کام کرنا چاہیے۔انہوں نے کہا کہ بینک بورڈز کو گاہک پر مبنی بینکوں کی تعمیر کے لیے کام کرنا چاہیے جہاں ہر فرد، عمر، آمدنی یا پس منظر سے قطع نظر، قابل قدر اور احترام محسوس کرے۔ہر پالیسی، عمل، اور سروس ٹچ پوائنٹ میں گاہک پر مرکوز گورننس واضح ہونا چاہیے۔ انہوں نے کہاکہ جیسا کہ میں نے پہلے کہا ہے، یہ ایک ایسا علاقہ ہے جہاں ہم صارفین کے نظام میں اعتماد کو بڑھانے کے لیے نمایاں طور پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں اور اگر کسی سپروائزری مداخلت کو ضروری سمجھا جاتا ہے تو اس پر عمل کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کریں گے۔ڈپٹی گورنر نے بینکوں کے بورڈ ممبران، خاص طور پر کسٹمر سروس کمیٹی کے چیئر سے بھی کہا کہ وہ اس بات کو یقینی بنائیں کہ کے وائی سی کے رہنما خطوط پر درستگی اور ہمدردی دونوں کے ساتھ عمل کیا جائے۔ریزرو بینک ان اداروں کے خلاف ریگولیٹری یا نگران کارروائی کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہیں کرے گا جو ان خدشات کو بروقت اور غور سے حل کرنے میں ناکام رہتے ہیں۔انہوں نے مزید کہا کہ جب کہ روایتی حکمرانی کی ذمہ داریاں جیسے کہ مالیاتی نگرانی اور رسک مینجمنٹ اولین ترجیحات پر قائم رہیں گے، آگے بڑھتے ہوئے بورڈز کو ٹیکنالوجی کو اپنانے، ڈیجیٹل تبدیلیوں کو چلانے، کسٹمر سینٹری کو اپنانے، اور اخلاقی قیادت کو یقینی بنانے کی ضرورت ہے۔
