سنٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی کا اولا کیب سروس کو حکم
سرینگر// سینٹرل کنزیومر پروٹیکشن اتھارٹی (سی سی پی اے) نے اولا کیبس کو ہدایت دی ہے کہ وہ سواری کی تکمیل کے بعد صارفین کو سفری بل یا انوائس فراہم کریں۔ایک حالیہ ہدایت میں، سی سی پی اے کی چیف کمشنر ندھی کھرے نے اولا کو ضرورت کی تعمیل کرنے کیلئے 15 دن کا وقت دیا ہے۔ دوسرے رائڈ ہیلنگ پلیٹ فارمز کو پہلے ہی اسی اصول پر عمل کرنے کیلئے بنائے جانے کے بعد یہ آرڈر آیا ہے۔اتھارٹی کے ایک اہلکار نے بتایا کہ صارفین کو تمام متعلقہ تفصیلات کے ساتھ رسید حاصل کرنے کا حق ہے۔ اہلکار نے مزید کہاکہ اگر اولا دی گئی مدت کے اندر تعمیل کرنے میں ناکام رہتا ہے، تو اتھارٹی ضروری کارروائی کرے گی۔دریں اثنا، سی سی پی اے نے اولا الیکٹرک کی جانب سے خدمات اور مصنوعات میں خامیوں سے متعلق شکایات کی تفصیلی تحقیقات کا حکم دیا ہے۔ صارفین کے امور کی وزارت، جس کے تحت سی سی پی اے کام کرتا ہے، نے بیورو آف انڈین اسٹینڈرڈز (BIS) سے کہا ہے کہ وہ نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (NCH) پر موصول ہونے والی شکایات پر غور کرے۔بی آئی ایس ہندوستان کی پروڈکٹ سرٹیفیکیشن ایجنسی ہے جس نے الیکٹرک گاڑیوں (EVs) سے متعلق کئی معیارات مرتب کیے ہیں۔صارفین کے امور کی سکریٹری ندھی کھرے نے بی آئی ایس سے کہا ہے کہ وہ اس معاملے کی تحقیقات کرے اور 15 دنوں کے اندر رپورٹ پیش کرے۔یکم ستمبر 2023 سے 31 اگست 2024 کے دوران اولا الیکٹرک کے خلاف این سی ایچ پر 10,644 شکایات موصول ہونے کے بعد CCPA نے کارروائی شروع کرنے کے بعد یہ اقدام اٹھایا۔پچھلے مہینے، صارفین کے نگران ادارے نے اولا الیکٹرک کو ایک نوٹس بھیجا جس میں مصنوعات اور خدمات میں کمی کے بارے میں موصول ہونے والی بڑی تعداد میں شکایات کے بارے میں وضاحت طلب کی گئی۔اولا کو اپنی بعد از فروخت سروس کے حوالے سے اہم جانچ پڑتال کا سامنا ہے۔ حال ہی میں، کامیڈین کنال کامرا نے جو کمپنی کے کسٹمر سروس کے مسائل کے بارے میں آواز اٹھاتے رہے ہیں، غیر مطمئن صارفین کی شکایات شیئر کیں اور مرمت میں تاخیر پر اولا کے ردعمل پر تنقید کی۔
