شکایات کا ازالہ اور دفاتر کی کارکردگی کی نگرانی ہوگی
سرینگر//حکومت نے وزیر اعلیٰ کے سیکریٹریٹ کے تحت ’وزیر اعلیٰ کے عوامی خدمات اور رابطہ عامہ دفتر‘ کے قیام کی منظوری دے دی ہے، جس کا مقصد شکایات کے مؤثر ازالے اور عوامی خدمات کی بروقت فراہمی کے لیے شہریوں کی شمولیت کو یقینی بنانا ہے۔وی او آئی کے مطابق یہ نیا دفتر دو اہم شعبوں پر مشتمل ہوگا، جن کی قیادت اسپیشل سیکریٹری یا ایڈیشنل سیکریٹری کے عہدے پر فائز افسران کریں گے۔ آرڈر کے مطابق، شکایات کے ازالے کا شعبہ فوری شکایات کے حل پر توجہ مرکوز کرے گا اور علاقائی و ضلعی دفاتر کی کارکردگی کا جائزہ لے گا تاکہ عوامی خدمات کی فراہمی اور شکایات کے حل کو یقینی بنایا جا سکے۔دوسری جانب، عوامی رابطہ عامہ اور رائے کا شعبہ شہریوں کے ساتھ رابطہ پروگراموں کے ذریعے رابطہ کرے گا، عوامی خدمات کی گارنٹی ایکٹ کی نگرانی کرے گا، حکومت کے اقدامات کی جانچ کرے گا اور عوامی خدمات میں بہتری کے لیے تجاویز فراہم کرے گا۔دفتر کی اہم خصوصیات میں ایک آن لائن شکایات پورٹل شامل ہوگا، جس کے ذریعے شہری شکایات کو رجسٹر، ٹریک اور حل کیا جائے گا۔ اگر شکایات کا فوری ازالہ نہ ہو سکا تو انہیں اعلیٰ حکام تک پہنچایا جائے گا۔ انفارمیشن ٹیکنالوجی محکمہ نے سمدھان پورٹل میں شکایات کے ازالے کے لیے ایک ونڈو شامل کرنے کا عمل شروع کر دیا ہے، جسے 15 دنوں میں مکمل کرنے کا ہدف رکھا گیا ہے۔اس کے علاوہ، یہ دفتر شہریوں سے آن لائن اور آف لائن دونوں طریقوں سے تاثرات جمع کرے گا اور حکومت کی خدمات اور انتظامیہ میں بہتری کے لیے تجاویز فراہم کرے گا۔ دفتر ایک ہائبرڈ مواصلاتی طریقہ اختیار کرے گا، جس میں آن لائن پلیٹ فارم جیسے پورٹل، سوشل میڈیا اور ہیلپ لائنز کے ساتھ ساتھ ضلعی سطح پر عوامی ملاقاتوں اور روابط کو بھی شامل کیا جائے گا۔وزیر اعلیٰ کے سیکریٹریٹ کی طرف سے دفتر کے عملے اور دیگر عملیاتی تفصیلات کو حتمی شکل دی جائے گی۔
