شہریوں سے 45 کروڑ روپے جی وصولی
سرینگر/یواین ایس / جیسے جیسے سال 2025 قریب آرہا ہے، حکومت کی نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن کے ذریعے 45 کروڑ روپے کی وصولی اور 67,265 صارفین کی شکایات کے حل کے ساتھ ایک پرسکون کامیابی کی کہانی ابھرتی ہے۔جودھ پور کے رمیش کمار (نام بدلا ہوا ہے) نے اس سال کے شروع میں آن لائن کرسیاں منگوائی تھیں۔ وہ عیب دار پہنچے۔ پانچ بار، ای کامرس کمپنی نے پک اپ کا شیڈول بنایا۔ پانچ بار انہوں نے منسوخ کیا۔ کمار کے پاس ٹوٹا ہوا فرنیچر اور کم ہوتی امید باقی تھی۔ پھر اس نے 1915 ڈائل کیا۔”مجھ جیسے دھوکہ دہی والے صارفین کی مدد کرنے کے لئے، کنزیومر ہیلپ لائن، آپ کا بہت بہت شکریہ،” کمار نے بعد میں لکھا جب نیشنل کنزیومر ہیلپ لائن (NCH) نے مداخلت کی اور کچھ ہی دنوں میں اس کی مکمل رقم کی واپسی حاصل کی۔ہفتہ کو جاری کردہ سرکاری اعداد و شمار کے مطابق، اپریل اور دسمبر 2025 کے درمیان، کمار جیسے 67,265 ہندوستانیوں نے اس سرکاری پلیٹ فارم کے ذریعے ازالہ پایا، جس نے کل 45 کروڑ روپے کی رقم کی واپسی کی سہولت فراہم کی۔2025 کے اعداد و شمار ہندوستان کی ڈیجیٹل معیشت اور اس کی عدم اطمینان کی کہانی بیان کرتے ہیں۔ ای کامرس پلیٹ فارم تقریباً 40,000 شکایات اور 32 کروڑ روپے کی رقم کی واپسی کے لیے کھاتے ہیں، جو کہ کل کا دو تہائی سے زیادہ ہے، اس کے بعد 3.5 کروڑ روپے کا سفر اور سیاحت، ڈیٹا سے ظاہر ہوتا ہے۔بنگلورو میں، ایک صارف کا تجربہ بہت سے لوگوں کو محسوس ہونے والی مایوسی کو حاصل کرتا ہے۔ اس نے سالانہ انٹرنیٹ پلان کی ادائیگی کی۔ رقم فوری طور پر اس کے اکاؤنٹ سے نکل گئی۔ انٹرنیٹ کنیکشن کبھی نہیں آیا۔ کسٹمر کیئر نے 10 کام کے دنوں میں رقم کی واپسی کا وعدہ کیا۔ چار مہینے گزر گئے۔ متعدد کالوں سے اسکرپٹ شدہ معذرت کے سوا کچھ نہیں ملا۔این سی ایچ نے قدم رکھا۔ رقم کی واپسی پر تقریباً فوراً کارروائی کی گئی۔”یہ ایک اچھا تجربہ تھا۔ دوسری صورت میں، رقم واپس حاصل کرنا مشکل تھا،” انہوں نے کہا، انہوں نے مزید کہا کہ ان کی راحت ان چھوٹے الفاظ میں واضح تھی۔چنئی میں، ایک صارف نے پرواز کا ٹکٹ روانگی سے 96 گھنٹے پہلے منسوخ کر دیا، ریفنڈ ونڈو کے اندر۔ ایئر لائن نے بار بار کی درخواستوں کے باوجود رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے سے انکار کر دیا۔ NCH ??کی مداخلت نے اسے بدل دیا۔صارف نے لکھا، “فوری کارروائی کے لیے NCH کا شکریہ۔ آپ کی کوششوں سے مجھے خوشی ہوئی،” صارف نے لکھا۔جو چیز NCH کو اہم بناتی ہے وہ اس کی پوزیشننگ ہے۔ قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے مرحلے پر کام کرتے ہوئے، یہ صارفین کو تحفظ صارف ایکٹ، 2019 کے تحت کنزیومر کمیشن سے رجوع کیے بغیر تنازعات کو حل کرنے کا ایک طریقہ پیش کرتا ہے۔نتیجہ: تیز تر قراردادیں، کم لاگت، اور زیادہ کام کرنے والے عدالتی نظام پر کم بوجھ۔ہیلپ لائن متعدد چینلز کے ذریعے 17 زبانوں میں شکایات کو قبول کرتی ہے: ایک ٹول فری نمبر (1915)، واٹس ایپ (8800001915)، ایس ایم ایس، ای میل، ایک سرشار ایپ، اور ایک ویب پورٹل۔ اس اومنی چینل کے نقطہ نظر نے اسے میٹروپولیٹن ممبئی سے دور دراز راجستھان تک قابل رسائی بنا دیا ہے۔2025 میں NCH کی بڑھتی ہوئی تاثیر کی ایک اہم وجہ کنورجنس پارٹنرز – کمپنیوں اور پلیٹ فارمز کی توسیع رہی ہے جنہوں نے صارفین کی شکایات کو دور کرنے کے لیے ہیلپ لائن کے ساتھ کام کرنے پر اتفاق کیا ہے۔ یہ تعاون پر مبنی نقطہ نظر ہندوستان کے صارفین کے تحفظ کے ماحولیاتی نظام کی پختگی کی عکاسی کرتا ہے۔اس سال کے 45 کروڑ روپے کے ریفنڈز میں تعاون کرنے والے سرفہرست پانچ شعبے ای کامرس، ٹریول اینڈ ٹورازم، ایجنسی سروسز، الیکٹرانک مصنوعات اور ایئر لائنز ہیں، جو کل کا 85 فیصد سے زیادہ ہیں۔ یہ وہ شعبے بھی ہیں جہاں انفرادی صارفین کے پاس کارپوریٹ اداروں کے ساتھ طویل لڑائی لڑنے کے لیے عام طور پر وسائل کی کمی ہوتی ہے۔شکایات کا جغرافیائی پھیلاؤ NCH کی رسائی کو واضح کرتا ہے۔صرف ای کامرس سے متعلق شکایات ہندوستان کے متنوع منظر نامے سے، ٹائر-1 شہروں سے لے کر دور دراز کے شہروں تک آئی ہیں۔ یہ اس بات کی عکاسی کرتا ہے کہ کس طرح ڈیجیٹل کامرس نے بھی کم جڑے ہوئے خطوں میں گھس لیا ہے، اور وہ علاقے بھی کس طرح اپنے صارفین کے حقوق پر زور دینا سیکھ رہے ہیں۔حکومتی اقدام کے طور پر جو کچھ شروع ہوا، اس سال کے دوران ہیلپ لائن خاموشی سے ایک اور اہم چیز میں تبدیل ہو گئی ہے: قانونی چارہ جوئی سے پہلے کے مرحلے پر انصاف کے متلاشی لاکھوں صارفین کے لیے رسائی کا ایک واحد نقطہ۔
