وزیر خزانہ نرملا سیتا رمن کا بنکوں پرایچ آر پالیسیوںمیں ترمیم کا مشورہ
سرینگر// مرکزی وزیر خزانہ نرملا سیتا رمن نے پبلک سیکٹر کے بینکوں پر زور دیا ہے کہ وہ مقامی زبان کے استعمال کو فروغ دیں اور علاقائی زبانوں میں مہارت رکھنے والے ملازمین کی بہتر تشخیص کے لیے ایچ آر پالیسیوں پر نظر ثانی کریں۔ اس نے بینکوں کو یہ بھی مشورہ دیا کہ وہ قرض لینے والوں پر ضرورت سے زیادہ دستاویزات کا بوجھ نہ ڈالیں۔ زبان آپ کے گاہکوں کے ساتھ بات چیت کرنے کا ایک اہم طریقہ ہے۔ یہاں تک کہ اگر وہ ہندی یا انگریزی جانتے ہیں، جب آپ ان کی زبان بولتے ہیں تو یہ ایک اچھا ٹچ بڑھاتا ہے۔سیتا رمن نے کہاکہ ہم ہندوستانی بیرون ملک جاتے ہیں اور لوگوں کو خوش کرنے کے لیے فرانسیسی یا ہسپانوی میں کچھ الفاظ کہتے ہیں لیکن ہمارے اپنے ملک میں، ایچ آر پالیسیوں کی وجہ سے، عملہ اکثر مقامی زبان جانے بغیر تعینات کیا جاتا ہے۔ اس سے انسانی رابطے ختم ہو جاتے ہیں۔ پروموشنز میں علاقائی زبان کی مہارت کی ضرورت پر زور دیتے ہوئے، اس نے مزید کہاکہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے بھرتی کریں کہ برانچ میں تعینات ہر عملے کا رکن کسٹمر کو سمجھتا ہو اور مقامی زبان بولتا ہو۔ کم از کم اگر اعلیٰ انتظامیہ ایسا نہیں کرتی ہے، تو برانچ کی سطح کے افسر کو چاہیے۔اس کے تبصرے کئی حالیہ تنازعات کے درمیان آئے ہیں جہاں بینک کے اہلکاروں کو مقامی زبانیں بولنے سے انکار کرنے پر ردعمل کا سامنا کرنا پڑا۔ اس طرح کی کشیدگی خاص طور پر مہاراشٹر اور کرناٹک جیسی جنوبی ریاستوں میں دیکھی گئی ہے۔ بنگلورو میں ایک حالیہ واقعہ، جہاں ایک بینک مینیجر نے ایک گاہک کے ساتھ کنڑ بولنے سے انکار کر دیا، جس کی وجہ سے غم و غصہ، وزیر اعلیٰ سدارامیا کی مذمت، اور اہلکار کا تبادلہ ہوا۔سیتا رمن نے اس بات پر بھی تشویش کا اظہار کیا کہ بینکوں کے صارفین کے ساتھ ذاتی رابطے میں کمی نے کریڈٹ انفارمیشن کمپنیوں پر انحصار بڑھا دیا ہے، جو اکثر ڈیٹا اپڈیٹس میں تاخیر کرتی ہے جس کی وجہ سے قرض کی تردید ہوتی ہے۔انہوں نے بینکوں کو یاد دلایا کہ مضبوط مقامی روابط برقرار رکھنا نہ صرف کسٹمر سروس کے لیے بلکہ کاروبار کی ترقی کے لیے بھی ضروری ہے، یاد کرتے ہوئے کہ کس طرح پرانے نجی بینک قومیانے سے پہلے کمیونٹی تعلقات کے ذریعے ترقی کرتے تھے۔انہوں نے کہاکہ ’’آپ یہ نہیں کہہ سکتے کہ آپ سب کچھ ڈیجیٹل طور پر کریں گے اور صرف آن لائن صارفین تک پہنچیں گے۔ ٹیکنالوجی سے پہلے بھی، شخص سے شخصی رابطہ ہندوستانی بینکوں کی طاقت تھا، اور اس نے آپ کو بڑی ترقی کرنے میں مدد کی،” ۔ اس انسانی رابطے کا ایک اہم حصہ زبان ہے۔ صارفین کے لیے شاخوں میں اپنی زبان میں بات کرنے کے قابل ہونا یہ بنیادی آداب ہے۔ وزیر خزانہ نے نوٹ کیا کہ ذاتی رابطے کے نقصان نے ایسے حالات پیدا کیے ہیں جہاں بینک کی شاخیں اب اپنے صارفین کو نہیں جانتی ہیں، پہلے کے دور کے برعکس جب حکام قرض لینے والے کی ساکھ کی تصدیق کر سکتے تھے۔اس نے بینکنگ کے سخت عمل کی وجہ سے لوگوں کے ساہوکاروں کی طرف رجوع کرنے کی مثالیں بھی شیئر کیں۔ آپ قرض لینے والے پر یہ ذمہ داری نہیں ڈال سکتے کہ وہ موت آنے تک دستاویزات کو ثابت کرنے اور فراہم کرتے رہیں۔ اگر ان چھوٹی چیزوں کو درست کر لیا جائے تو آپ ملک کے سب سے زیادہ قابل تعریف ادارے ہوں گے۔
