اتوار سے موبائل اور ڈیجیٹل بینکنگ خلل کی شکار، صارفین مایوس
سرینگر// جموں و کشمیر بینک کے صارفین کل یعنی اتوار سے مایوسی کا شکار رہے ہیں کیونکہ اس بینک کی آن لائن بینکنگ خدمات پورے دن تک غیر فعال رہیں، لاگ ان کی کوششوں پر صرف ایک غلطی کا پیغام دکھائی دے رہا تھا۔ یہ بندش وقفے وقفے سے ڈیجیٹل بلیک آؤٹ کے بڑھتے ہوئے پیٹرن کے درمیان آتی ہے، خاص طور پر اس کے یوٹی سے باہر کے صارفین کے لیے، اکثر بینک کی جانب سے اس کے صارفین کو کسی پیشگی اطلاع کے بغیر۔کئی صارفین نے کہا کہ لاگ ان کی کوششوں کا ناکام ہونا، بار بار کوششوں میں اپنا وقت ضائع کرنا، اور بغیر کسی اطلاع کے یہ معمول کی بات ہے کہ رکاوٹ کب ختم ہو جائے گی۔تمام پلیٹ فارمز پر دکھائے جانے والے غلطی کا پیغام یہ ہے’’آپ جس صفحہ کو تلاش کر رہے تھے وہ عارضی طور پر دستیاب نہیں ہے۔ ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ کچھ دیر بعد دوبارہ کوشش کریں‘‘۔ پیغام صارفین کو یا تو کسٹمر کیئر کو کال کرنے یا متبادل لنکس کی کوشش کرنے کی ہدایت کرتا ہے، جن میں سے کوئی بھی اتوار کو اس مسئلے کو حل کرنے کے لیے نظر نہیں آیا۔سروس میں خلل کے وقت نے خاص طور پر جموں و کشمیر سے باہر رہنے والے صارفین کو پریشان کیا ہے۔ ہندوستان کے دوسرے حصوں اور بیرون ملک کام کرنے والے بہت سے پیشہ ور افراد کے لیے، ہفتے کے آخر میں آن لائن بینکنگ کرنے کا واحد ممکن وقت ہے۔ پونے میں مقیم جے کے بینک کے ایک صارف،نے کہاکہ میں نے آج فنڈ کی منتقلی اور بل کی ادائیگیوں کا وقت مقرر کیا تھا، فرض کر کے اتوار کو کچھ وقت ملے گا۔ سب سے مایوس کن بات یہ ہے کہ بینک کی طرف سے کوئی الرٹ یا پیشگی مواصلت نہیں کی گئی تھی۔ صارفین کو ایسے غیر اعلانیہ بلیک آؤٹ کے بارے میں کیسے منصوبہ بندی کرنی چاہیے؟۔سوشل میڈیا پلیٹ فارمز نے بینک سے زیادہ شفافیت اور جوابدہی کا مطالبہ کرنے والے ناراض صارفین کی پوسٹس میں اضافہ دیکھا۔ صارفین کا کہنا ہے کہ آج کے ڈیجیٹل دور میں، بغیر کسی کسٹمر ایڈوائزری کے اس قسم کی سروس رکاوٹ صرف تکلیف دہ نہیں ہے بلکہ یہ ناقابل قبول ہے۔جے کے بینک نے ابھی تک بندش یا اس کی وجہ سے متعلق کوئی سرکاری بیان جاری نہیں کیا ہے۔ فعال مواصلات کی کمی، خاص طور پر انٹرنیٹ بینکنگ جیسی اہم سروس کے لیے، نے بینک کے کسٹمر سپورٹ میکانزم اور ڈیجیٹل انفراسٹرکچر کی لچک کے بارے میں سنگین سوالات اٹھائے ہیں۔
